Nuestras pólizas de servicio buscan estructurar un paquete de servicios a la medida de sus necesidades y es ajustable en cualquier momento que usted lo solicite.
El personal técnico de Global Data cuenta con una amplia experiencia en soporte técnico y tienen una excelente actitud de servicio con un trato amable y respetuoso.
SERVICIOS \ COBERTURA |
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Servicio
Todo incluido |
Servicio
Básico |
Por
Hora |
Contrato escrito (12 meses) |
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SI |
SI |
NO |
Inventario de hardware y licencias de software |
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SI |
SI |
NO |
Organización y Mantenimiento al cableado de red, optimización y seguridad en la red inalámbrica (Wireless) |
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SI |
NO |
NO |
Reparaciones ó sustituciones al cableado de red y site de telecomunicaciones (Rack)
(NO incluye materiales o nuevos nodos) |
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SI |
SI |
NO |
Mantenimiento Preventivo a hardware. NO incluye reparaciones ni refacciones y serán cotizados por separado. |
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Al inicio de la póliza y a los 6 meses |
NO |
NO |
Asistencia técnica en sitio y telefónico a la Red LAN, WLAN, PCs, Impresoras, Software (Windows y Office), Internet y Anti-Virus |
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SI |
SI |
SI |
Soporte técnico remoto (conexión a su equipo a través de Internet) |
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SI
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SI
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NO
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Soporte técnico a conexión de banda ancha |
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SI |
SI |
SI |
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Tiempo de respuesta en sitio (L a V de 09:00 a 19:00 hrs.) Programable en base al nivel crítico del problema y hora del reporte. |
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Máximo
de
5 hrs.
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De 5
a
24 hrs.
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Según
Disponibilidad
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Recurrencia de asistencia en sitio
si el problema no es resuelto vía telefónica o remota (L a V de 09:00 a 19:00 hrs). |
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Sin
Límite
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Limitada a
4 visitas /mes
no acumulables
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Previa
Cita
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Técnico asignado para prevención de fallas y asesoría personalizada a usuarios de Windows, Office, Anti-Virus e Internet. |
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1 visita semanal
de 2 hrs. |
NO |
NO |
Asesoría en nuevos proyectos |
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SI |
SI |
SI |
Asesoría e investigación para la compra de nuevo equipo y/o software |
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SI |
SI |
SI |
Precio especial en nuevos equipos y software |
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SI |
SI |
SI |
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